【大纪元2018年10月30日讯】（大纪元记者李怡欣 报导）日本关西机场因台风导致关闭事件后，外交部急难救助效能成为舆论关切焦点。外交部针对"急难救助"研提12项改革行动，包括专线建置"录音"功能、设置"评议委员会"公评重大争议，增设国内外即时通讯平台，还编列"急难救助经费"，以免驻外人员需自掏腰包帮助旅外国人，却经常有去无回。
外交部主任秘书李光章30日表示，希望重新确认外馆急难救助的合理范围，盼有限外交人力，能运用在真正需要急难救助的国人身上。
今年9月间关西机场因台风关闭，滞日台籍旅客半夜致电驻处要求代订住宿，遭驻处拒绝，来电者愤而上网爆料，指控驻外人员态度不佳，而后，引发网友与媒体一阵挞伐，又在不实消息推波助澜下，驻大阪办事处长轻生苏启诚疑似承受不住巨大压力而轻生。
外交部表示，我国人每年出国旅游已达千万人次，旅外期间遇有不便或困难，多会向驻外馆处求助，以上(106)年为例，外馆协助旅外国人急难救助事件即高达5,952件。
旅外国人请求外馆协助事项五花八门，最多为护照证件、皮包失窃案，但，也不乏有特殊要求，如：代订旅馆、借钱吃饭、没钱买交通票、代收行李或转寄私人物品等。
李光章表示，为确认外馆急难救助合理范围，强化同仁紧急应变能力，减低滥用外交资源情况，一个多月以来，外交部长吴钊燮与主任秘书李光章召开多次会议，针对急难救助机制进行深刻检讨，共研提12项改革行动，以达"课责合理、救助有效"两大核心目标。
"课责合理"内容包括：修"旅外国人急难救助实施要点"重新订定急难救助范围、编制"自我处理旅外不便"文宣；急难救助专线设置"录音"功能厘清投诉争议；桃园机场"紧急联络中心Call Center"分案分流管理；设置"评议委员会"邀外聘委员就重大争议事件公评检视，以及加强推广海外旅游保险概念。
提升"救助有效"包括：重大灾难紧急应变作业规范，依灾变程度，分级启动司级、部级及国家级三级应变机制；结合驻在国救灾能量，善用简讯、LINE及APP等数位工具设置"平安锦囊"强化事前警示、弹性调度邻近馆处协助；建立国内外相关单位"即时通讯群组"，安排研习培训同仁危机应变能力、"编列急难救助经费"协助紧急安置国人。研议１２项改革措施，外交部期许，继续努力为旅外国人提供优质协助。
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